自動行銷劇本（Marketing Automation）入門 — 14 種觸發條件實戰

行銷自動化到底是什麼

很多老闆以為行銷自動化 = 「設個排程，每週一早上 9 點發訊息」。這只是「排程器」，不是自動化。

真正的行銷自動化是：當客戶做了某個動作（或某個時間到了），系統自動執行對應的行銷動作。「客戶」「動作」「時機」「內容」四要素全部數據化，不靠人記。

14 種常用觸發條件

我們的 CRM 平台支援 14 種觸發條件，依使用頻率排序：

行為類觸發

1. 加入好友 — 新會員的第一觸點
2. 下單成功 — 訂單寫入瞬間
3. 取消訂單 — 流失救援
4. 完成預約 — 預約寫入瞬間
5. 取消預約 — 流失救援 + 改期挽留
6. 儲值成功 — 鼓勵首次使用
7. 使用票券 — 連動下一張券發放
8. 填寫表單 / 問卷 — 觸發加標籤

屬性類觸發

1. 加上特定標籤 — 例如「VIP」標籤觸發 VIP 歡迎流程
2. 分入特定會員群組 — 例如轉成金卡會員
3. 更新會員資料 — 例如填生日後觸發生日券排程

時間類觸發

1. 生日當天 — 經典場景
2. N 天無消費 — 喚醒劇本
3. 儲值金 / 票券快過期 — 防遺忘

4 種常用行銷動作

觸發後做什麼？這 4 種動作 90% 場景都涵蓋：

1. LINE 推播 — 文字、Flex、圖片、影片
2. 加標籤 — 把觸發此規則的客戶分到特定群組
3. 發送票券 / 點數 — 即時 reward
4. 延遲再觸發 — N 天 / N 小時後執行下一動作

組合起來可以做出無限種劇本。

5 個高 ROI 劇本範例

劇本 1：新客 7 日歡迎序列

• 觸發：加入好友
• 動作 1（立即）：歡迎訊息 + 首購 9 折券
• 動作 2（延遲 3 天）：品牌故事 + 招牌商品介紹
• 動作 3（延遲 7 天，未消費）：補一張 8 折券，限時 48 小時

劇本 2：首購後 30 天回購促銷

• 觸發：下單成功 + 標籤「新客」
• 動作 1（延遲 14 天）：問卷「上次體驗如何？」
• 動作 2（延遲 28 天，無第二單）：回購 8.5 折券

劇本 3：90 天再喚醒

• 觸發：90 天無消費 + 過去有消費紀錄
• 動作 1（立即）：純內容訊息「我們最近做了什麼」，無優惠
• 動作 2（延遲 7 天，未回應）：發 8 折券
• 動作 3（延遲 21 天，仍無動作）：標記「沉睡客」，停止打擾

劇本 4：生日專屬

• 觸發：生日當天
• 動作 1（早上 10 點）：生日祝福訊息 + 限定 7 折券
• 動作 2（延遲 7 天，未使用）：提醒「您的生日券剩 X 天」

劇本 5：VIP 客戶專屬

• 觸發：加上「VIP」標籤
• 動作 1（立即）：感謝訊息 + VIP 專屬服務介紹
• 動作 2（每月 1 號）：VIP 新品搶先看
• 動作 3（季度結束）：VIP 累積回饋

設計劇本的 3 個原則

原則 1：不要過度打擾

同一位會員一週收超過 3 則自動化訊息就會疲乏。設計時要把所有劇本攤開看頻率，必要時加「最近 7 天已收過訊息則跳過」的 cool-down。

原則 2：每個劇本都要有「停止條件」

例如「再喚醒劇本」如果客戶回購了就停，不要繼續推。這需要劇本系統支援「觸發後標籤改變則退出」的邏輯。

原則 3：上線前一定要 dry run

真的發送前，先用內部測試帳號跑一次完整流程，確認每個步驟訊息對、延遲對、權限對。我看過太多店家直接上線後發現「生日券發給已退會的人」。

結語：自動化是品牌的肌肉

行銷自動化的價值不是「省人力」，而是「規模化執行個人化體驗」。當你有 1,000 個會員，靠人記得每個人的生日不可能；當你有 10,000 個會員，連分眾都做不到。自動化是品牌成長的肌肉。

宇果國際行銷的 LINE CRM 平台內建完整 Marketing Automation 引擎，支援上述 14 種觸發 + 4 種動作，並可串接 LINE 推播、票券、點數、儲值金。

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延伸閱讀

• LINE 官方帳號分眾推播實戰
• 為什麼 CRM 系統一定要綁 LINE

Tags：行銷自動化 / Marketing Automation / LINE@ / 自動推播

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